Preguntas frecuentes

Si tu mascota está siguiendo un tratamiento que no puede ser interrumpido durante el viaje, el equipo de Ohmydog se encargará de darle la medicación durante el viaje según las indicaciones del médico veterinario.

No, no es obligatorio. La medicación se recomienda solo si tu perro sufre de ansiedad o estrés extremo durante los viajes. Consulta con un veterinario anestesista antes de administrar cualquier medicamento.

La trazodona es un medicamento que se utiliza para tratar la ansiedad y otros trastornos del comportamiento en perros. Puede ayudar a calmar a tu perro durante el viaje.

Queremos que todas las mascotas tengan un viaje tranquilo y relajado. Si piensas que tu perro pudiese ladrar mucho durante el viaje, te recomendamos consultarlo con un veterinario especialista. Los veterinarios suelen recomendar medicamentos para mejorar esta situación, siendo los más usados la trazodona (un ansiolítico que en dosis bajas, relaja) y el Sileo oromucosal (un gel ansiolítico que se aplica en la mucosa bucal, en la zona de la encía).

Sí, para la seguridad de tu mascota y del personal, podemos rechazar a mascotas que muestran comportamientos agresivos o extremadamente inquietantes. Es importante asegurarse de que tu mascota está preparada para un viaje largo y que no presenta signos de agresividad que impidan su manipulación durante el trayecto. Nuestro equipo debe de ser capaz de manipular a toda mascota durante los momentos de los paseos o a la hora de encargarse de alimentarlas.

No es necesario que tu gato lleve su arenero. Nuestro equipo dispone de areneros especiales para el viaje que tienen unas medidas adecuadas para cada jaula. Estos areneros están diseñados para ajustarse perfectamente a nuestras jaulas, asegurando la comodidad y limpieza durante todo el trayecto.

En la medida de lo posible, el dueño deberá tener al gato ya preparado en un transportín y acercarse a la furgoneta para entregarlo. Disponemos de bandejas con medidas específicas que encajan con nuestras jaulas hechas a medida, provistas de arena para los gatos durante el viaje. Proporcionamos productos como Feliway para ayudar a mantener a los gatos calmados durante el transporte. El Feliway es un producto que emite feromonas sintéticas felinas para reducir el estrés.

Si los cuencos de tu mascota caben dentro de la bolsa con sus pertenencias, los podemos llevar. Sin embargo, durante el viaje, cada jaula estará equipada con bebederos y comederos especiales diseñados para viajes por carretera, asegurando que tu mascota tenga acceso a agua y comida de manera segura y conveniente durante todo el trayecto.

No es necesario que tu mascota lleve su cama. Nuestra furgoneta está equipada con jaulas hechas a medida que cuentan con suelos acolchados antideslizantes. Estos suelos ofrecen mayor estabilidad y confort durante el trayecto, siendo más recomendados que una cama que se suele usar dentro del hogar. Las características de nuestras jaulas aseguran que tu mascota viaje de manera segura y cómoda, sin la necesidad de traer su propia cama.

Por otro lado, siendo las jaulas tan amplias y con un pasillo amplio que permite la buena ventilación y flujo continuo de aire, no podemos llevar mucho equipaje, por lo que solo aceptaremos una bolsa pequeña por mascota.

No está permitido llevar ningún tipo de alimento de consumo humano o comida congelada durante el viaje. Solo transportamos alimentos destinados al consumo animal que no requieran refrigeración, como pienso, latas, sobres, y premios. Aseguramos que todos los alimentos que llevamos sean seguros y apropiados para las mascotas durante el trayecto.

La comida será dividida en porciones para los días de viaje en bolsas de comida o tuppers. Solo llevaremos pienso, latas, sobres o premios destinados al consumo animal y que no haya que refrigerarse.

Cada mascota dispondrá de una bolsa de tela proporcionada por Ohmydog para llevar sus pertenencias. Puedes preparar una manta delgada o camiseta que tenga un olor familiar (reconocer un olor familiar ayudará a tu mascota a llevar un viaje mucho más tranquilo).

Los perros llevarán collar o arnés (o ambos si es posible) y se sacarán a pasear antes de su recogida. Los gatos y los perros tendrán las uñas cortadas y deberán estar limpios sin presentar olores fuertes, en caso contrario, no podrán continuar el viaje. Para gatos disponemos de bandejas con arena y feliway (no es necesario prepararlo). En la medida de lo posible, el dueño tendrá al gato ya preparado en un transportín y se acercará a la furgoneta a entregarlo.

Si tu mascota está sucia en el momento de la recogida, no podrá continuar el viaje. Es fundamental que todas las mascotas estén limpias para mantener un ambiente higiénico y cómodo dentro del vehículo. Te recomendamos asegurarte de que tu mascota esté limpia y preparada adecuadamente antes de la recogida para evitar cualquier inconveniente.

Sí, es necesario que tu mascota tenga las uñas cortadas y esté limpia antes del viaje. Las mascotas tienen un olfato muy sensible, por lo que es importante que no sientan malos olores en el interior del vehículo. Antes de cada viaje, desinfectamos de forma rigurosa toda la furgoneta y lavamos todos los suelos para garantizar un ambiente limpio. Pedimos que todas las mascotas estén limpias para mantener esta higiene.

Además, es importante que las uñas de tu mascota estén cortadas. Esto facilita su manipulación y evita que se enreden con los suelos acolchados de la furgoneta, lo que podría causarles molestias. Por estas razones, pedimos que todas las mascotas tengan las uñas cortadas y estén limpias antes de viajar.

Sí, se recomienda pasear a tu perro antes de la recogida. De esta manera, podemos acortar los tiempos de viaje de la mayoría de las mascotas y evitar retrasos. Además, es beneficioso para tu perro estirar las patas antes del viaje y dar un paseo para que durante las primeras horas de viaje esté más relajado en la furgoneta.

Se recomienda que los perros lleven un collar o un arnés, o preferiblemente ambos si es posible. Esto garantiza una mayor seguridad y control durante el transporte. Normalmente, utilizamos lazos de doble punto de sujeción, conectando un extremo al arnés y el otro al collar para mayor seguridad. Asegúrate de que el collar o arnés esté bien ajustado pero sin apretar demasiado para que tu perro esté cómodo.

Resolvemos preguntas relacionadas con el AHC en nuestro blog: Preguntas frecuentes sobre el AHC

Haz click en el siguiente enlace para resolver dudas relacionadas con el pasaporte Europeo: Preguntas sobre el pasaporte Europeo

Las mascotas deberán ser entregadas junto a los pasaportes o Animal Health Certificates originales. Específicamente para mascotas que viajen con AHC desde Reino Unido a España, el certificado debe ser la versión en inglés y francés, adjuntando la página 9 según las indicaciones del equipo de Ohmydog.

En Ohmydog Pet Travel cubrimos diversas zonas en España, Reino Unido e Irlanda para garantizar el transporte seguro y eficiente de mascotas entre diferentes ubicaciones. Sin embargo, hay algunas consideraciones específicas sobre las zonas que normalmente cubrimos y aquellas que pueden ser excepcionales:

• En Irlanda, normalmente operamos en áreas como Dublín en la República de Irlanda y Belfast en el Norte de Irlanda. En ocasiones especiales y dependiendo de la cantidad de reservas de mascotas y nuestra disponibilidad, podríamos considerar otras zonas.

• En el Reino Unido, hay áreas que generalmente no cubrimos, como la mayor parte de Gales, la zona de Exeter, Norwich, o regiones más al norte de Glasgow o Edimburgo. No obstante, podemos hacer excepciones si hay suficientes reservas de mascotas y si las áreas son accesibles para nuestra furgoneta.

• En España, normalmente no cubrimos áreas al oeste del país, incluyendo comunidades autónomas como Extremadura, Galicia y Asturias entre otras. Sin embargo, evaluamos cada solicitud de manera individual y podríamos considerar viajar a estas zonas si no afecta significativamente los horarios de entrega de la mayoría de las mascotas. De igual manera, intentamos evitar pueblos o puertos de montaña, quedando con los clientes en la carretera principal más cercana a nuestra ruta habitual.

Es importante destacar que priorizamos asegurar que el tiempo de viaje general de la mayoría de las mascotas no exceda los 2 días y que los trayectos sean lo más directos y eficientes posible, evitando zigzags innecesarios. Esta consideración es fundamental para garantizar el bienestar y la comodidad de todas las mascotas durante el transporte.

Estas políticas nos permiten ofrecer un servicio confiable y seguro para el traslado de mascotas dentro de estos países.

1. Zonas no accesibles: Algunas áreas pueden no ser accesibles para nuestro vehículo debido a calles muy estrechas, pendientes pronunciadas, falta de pavimento o por estar ubicadas dentro de pueblos pequeños. En estos casos, buscamos un punto de encuentro seguro en la carretera principal más cercana a su domicilio para realizar la recogida o entrega de su mascota.

2. Zonas que no cubrimos: También existen áreas que normalmente no cubrimos. Si tu domicilio está en una de estas áreas y desea reservar el transporte para tu mascota, te ofrecemos la opción de acordar un punto de encuentro en una ciudad cercana que esté dentro de la ruta que deseas contratar. Esto garantiza que podamos cumplir con el servicio de manera eficiente y segura para tu mascota.

Estas medidas nos permiten adaptarnos a diferentes situaciones geográficas y asegurar que podamos brindar un servicio óptimo y confiable para el traslado de mascotas con Ohmydog Pet Travel.

Preferimos cruzar a Reino Unido en ferry en lugar de utilizar el Eurotúnel. Esto se debe a varias razones:

Debido a las largas colas que suelen formarse en el Eurotúnel, optamos por tomar ferries de corta duración.

Por otro lado, nuestra furgoneta está equipada con una toma eléctrica especial para ferries, lo que nos permite asegurar que las mascotas viajen en las mejores condiciones posibles, manteniendo en funcionamiento la climatización y los otros sistemas antiestrés instalados en el vehículo.

Además de esto nuestros conductores aprovechan la hora y media que dura el ferry para poder asearse, comer algo caliente y descansar un poco la vista. Esto garantiza que tanto las mascotas como nuestro equipo disfruten de un viaje cómodo y seguro.

Si no estás disponible en el momento programado para la recogida o entrega de tu mascota, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Comunicación anticipada: Si sabes con antelación que no podrás estar presente, por favor, comunícanoslo lo antes posible. Puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico para informarnos de cualquier cambio en tus planes.

2. Busca alguna alternativa, como hablar con un familiar o amigo o residencia de mascotas que pueda encargarse de realizar la recogida o entrega de tu mascota.

3. Flexibilidad: Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que pedimos flexibilidad para ajustar los horarios en la medida de lo posible. Es por todo esto que en todo momento nuestro equipo irá compartiendo su ubicación actual a través del GPS instalado en la furgoneta, además de ir actualizando las variaciones en los horarios y notificando con frecuencia a los clientes de los posibles cambios.

En Ohmydog Pet Travel, nos aseguramos de mantener a nuestros clientes informados sobre cualquier cambio en los horarios durante el viaje de su mascota.

Para facilitar esta comunicación creamos un grupo de WhatsApp para cada viaje, donde compartimos un enlace GPS en tiempo real para que puedas seguir la ubicación de la furgoneta durante todo el trayecto.

A través de este grupo, proporcionamos actualizaciones periódicas sobre el progreso del viaje y cualquier ajuste en los horarios planificados. Esto te permite estar al tanto de cualquier cambio y planificar en consecuencia.

Además del grupo de WhatsApp, nuestro equipo está disponible para responder

cualquier pregunta y brindar asistencia en todo momento, asegurando una experiencia de transporte segura y sin contratiempos para tu mascota.

Esta metodología garantiza una comunicación directa y efectiva, asegurando que esté informado en tiempo real sobre el estado y los horarios del viaje de tu mascota con nosotros.

Los horarios de recogida y entrega son estimados y están sujetos a posibles cambios durante el viaje. Es importante entender que debido a diversas condiciones como el tráfico, condiciones climáticas, controles fronterizos y otros imprevistos, los horarios pueden variar significativamente. Cada mascota necesita un cuidado individual, y algunas pueden requerir más tiempo en las paradas para hacer sus necesidades o puede que tengamos otras mascotas que viajen con otro tipo de necesidades especiales (como administración de medicamentos entre otras) que nos retrase un poco más durante las paradas.

Pedimos a nuestros clientes comprensión y flexibilidad ante posibles ajustes en los horarios de recogida y entrega.

Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio seguro y cómodo para las mascotas, asegurándonos de minimizar cualquier inconveniente en la medida de lo posible y mitigando al máximo el posible estrés que estas tengan. Priorizamos un viaje tranquilo y seguro ante todo.

En Ohmydog Pet Travel ofrecemos dos tipos de servicios de transporte para mascotas: viaje compartido y viaje exclusivo. Aquí te explicamos las diferencias entre ambos:

1. Viaje compartido:

• Concepto: En un viaje compartido, varias mascotas de diferentes dueños viajan juntas en la misma furgoneta en un viaje programado en calendario.

• Beneficios: Este tipo de servicio puede ser más económico ya que se comparten los costos del transporte entre varios clientes.

• Consideraciones: Las paradas y los horarios pueden variar para acomodar las necesidades de todas las mascotas a bordo, lo que puede implicar tiempos de viaje más largos dependiendo de la ruta y las paradas intermedias.

2. Viaje exclusivo:

• Concepto: En un viaje exclusivo, tu mascota es la única que viaja en la furgoneta durante todo el trayecto.

• Beneficios: Este servicio ofrece mayor flexibilidad en los horarios de recogida y entrega, así como en la planificación de la ruta específica según tus necesidades.

• Consideraciones: Puede ser más costoso que un viaje compartido debido a que cubre todos los costos del transporte dedicado exclusivamente a tu mascota.

Seleccionar entre un viaje compartido y un viaje exclusivo depende de tus preferencias personales y las necesidades específicas de tu mascota. Ambos servicios están diseñados para garantizar la seguridad, comodidad y bienestar durante el transporte con Ohmydog Pet Travel.

El precio cubre el transporte de tu mascota en una furgoneta adaptada y equipada para viajes de larga distancia, asegurando su comodidad y bienestar durante todo el trayecto.

Además, nos encargamos de revisar el documento de viaje de tu mascota y te ofrecemos atención personalizada para estar seguros que tu mascota podrá viajar sin estrés.

Estos elementos están incluidos en el precio del transporte para garantizar una experiencia segura y sin estrés para tu mascota con Ohmydog Pet Travel.

La duración del viaje de tu mascota con Ohmydog Pet Travel puede variar según varios factores. Estos incluyen la distancia entre el punto de recogida y el destino final, las condiciones del tráfico, las paradas programadas y las condiciones climáticas. Nuestro equipo siempre organiza los viajes de manera que sean lo más lineales posible para garantizar que todas las mascotas lleguen a sus destinos de manera rápida y segura.

A pesar de todo esto, siempre intentamos dar una hora estimada de recogida y entrega al menos 1 semana antes de la fecha de partida. Es importante tener en cuenta que igualmente, podríamos llegar un poco antes o después de la hora prevista. Por eso, te pedimos un poco de flexibilidad.

Los perros se deben desparasitar 1-2 días antes del viaje para el trayecto España-Reino Unido o Irlanda.

En el caso de perros, gatos y hurones, es necesario que tengan microchip y su vacuna de la rabia en vigor. Además necesitarán tener Pasaporte europeo o Animal Health Certificate for non commercial movement.

En el caso de los perros, es necesario que reciban una desparasitación interna (para el viaje de España a Reino Unido o Irlanda).

Si tienes otro tipo de mascota diferente a las mencionadas, es necesario que te pongas en contacto con nuestra oficina para poder asesorarte según tu situación.

Desafortunadamente, uno de los requisitos del Pet Travel Scheme es que el dueño viaje en un plazo no superior a los 5 días antes o después del viaje de su mascota.

Si esta regla no se cumple, se considera un movimiento comercial. Tendrás que seguir reglas adicionales conocidas como Reglas Balai.

Más información: https://www.gov.uk/guidance/import-live-animals-and-germinal-products-to-great-britain-under-balai-rules#commercial-imports

Debido a la complejidad de este asunto y los retrasos que nos ocasionarían en los controles portuarios, nuestra empresa no puede ayudarte con el movimiento comercial de animales. Si puedes viajar dentro del plazo de los 5 días, siguiendo las reglas no comerciales, estaremos encantados de ayudarte con la reserva.

Tener un movimiento comercial en nuestra furgoneta causará algunos retrasos en nuestra ruta. Dado que la mayoría de nuestros clientes son propietarios que viajan dentro del plazo de los 5 días, nuestro objetivo es transportar solo movimientos no comerciales. De esta manera, podemos asegurar tiempos más cortos durante los cruces fronterizos.

Un movimiento comercial de mascotas se refiere a cualquier desplazamiento donde el propósito principal es la venta o transferencia de la propiedad del animal. En estos casos, la mascota no viaja únicamente como acompañante del propietario en un cambio de residencia o por motivos personales, sino que el traslado se realiza con el fin de realizar una transacción comercial que involucra la mascota.

Un movimiento no comercial de mascotas se refiere a un desplazamiento donde no hay cambio de titularidad de la mascota ni propósito comercial. Además según el Pet Travel Scheme, el propietario debe demostrar que viaja en un plazo de 5 días en la misma dirección que su mascota para que este desplazamiento sea considerado no comercial.

Para reservar la plaza de tu mascota con Ohmydog Pet Travel, requerimos undepósito del 50% del precio total del servicio. La cantidad restante se abonará una semana antes del viaje.

Métodos de pago disponibles:

• Transferencia bancaria: Te proporcionaremos los detalles bancarios necesariospara que puedas realizar la transferencia desde tu cuenta bancaria.

• Enlace de pago: Si prefieres pagar con tarjeta de crédito, podemos generar unenlace de pago seguro. Este enlace te permitirá realizar el pago de manera rápida yconveniente. En este caso se aplicará un cargo adicional del 3% del importe pagado.

Sí, nosotros te enviaremos un contrato de servicio para formalizar la reserva. Este contrato detalla los datos de recogida y de entrega, datos de contacto, datos sobre la mascota, términos y condiciones del servicio, incluyendo la descripción del transporte, responsabilidades de ambas partes, condiciones de pago, políticas de cancelación, y cualquier otra información relevante para garantizar una experiencia segura y satisfactoria para tu mascota. Esto asegura la transparencia y claridad en todos los aspectos del servicio que ofrecemos en Ohmydog Pet Travel.

Además se incluyen apartados específicos dentro del contrato, destinados a las necesidades especiales, como son la administración de medicamentos, alimentos especiales, alergias y comportamientos inusuales, entre otros.

Sí, en Ohmydog Pet Travel emitimos facturas por nuestros servicios. Una vez realizado el pago del transporte de tu mascota, te proporcionaremos una factura que incluirá todos los detalles pertinentes del servicio contratado. Esta factura servirá como comprobante de pago y puede ser utilizada para cualquier fin administrativo o fiscal que necesites. Si tienes alguna solicitud específica respecto a la factura, no dudes en comunicárnoslo y estaremos encantados de atenderte.

Ofrecemos un plazo de 48 horas para que puedas reservar la plaza de tu mascota una vez recibido el presupuesto. Es importante que confirmes la reserva dentro de este período para garantizar disponibilidad y asegurar que podamos planificar adecuadamente el transporte de tu mascota con Ohmydog Pet Travel.

Contamos con diversas certificaciones y títulos que respaldan nuestra experiencia y compromiso con el bienestar de las mascotas durante el transporte. Entre ellas se incluyen: cursos de bienestar animal, licencia ATES tipo 2 para el transporte internacional de mascotas, Licencia DEFRA, Título de manager de transporte y Master en Administración Empresarial entre otros.

Para hacer el seguimiento del viaje de tu mascota, implementamos un sistema de comunicación y monitoreo en tiempo real.

Una semana antes del viaje, creamos un grupo de WhatsApp con todos los clientes. Este grupo servirá como el principal canal de comunicación durante todo el trayecto. A través del grupo de WhatsApp, compartimos un enlace GPS que te permitirá seguir en tiempo real la ubicación de la furgoneta. De esta manera, siempre sabrás dónde se encuentra tu mascota.

Proporcionamos indicaciones para que puedas conectarte a nuestras cámaras web instaladas dentro de la furgoneta. Compartimos los horarios estimados de recogida y entrega, así como cualquier actualización sobre posibles cambios en el itinerario.

Durante todo el viaje, te mantendremos informado con fotos y videos de tu mascota, para que puedas ver cómo está y asegurarte de que está bien cuidada. Este sistema de seguimiento te proporciona tranquilidad y confianza, sabiendo que puedes monitorear el viaje de tu mascota y recibir actualizaciones constantes sobre su estado y ubicación.

Para los meses fríos de invierno, disponemos de un motor diésel autónomo con calefacción que mantiene una temperatura confortable para las mascotas.

Somos la única empresa que dispone de toma eléctrica para mantener la climatización en los Ferries, asegurando que la temperatura dentro del vehículo se mantiene constante incluso durante los cruces marítimos.

Nuestra furgoneta cuenta con un sistema de climatización avanzado que asegura una temperatura estable durante los meses más calurosos. Además, está equipada con un aislamiento acústico y térmico de alta calidad, lo que garantiza un ambiente tranquilo y confortable durante el viaje.

Nuestras rejillas de ventilación en la parte trasera, equipadas con filtros atrapa pelo, junto con el filtro antipolen del aire acondicionado, mantienen un ambiente óptimo para tus mascotas, garantizando aire fresco y limpio en todo momento.

En el techo, nuestros motores de aire garantizan un flujo de aire continuo: uno introduce aire fresco y otro lo expulsa.